Return and Exchange Policy
Exchanges
At Helios Oro, we are committed to ensuring your complete satisfaction with every purchase. While we do not accept returns, we are happy to offer exchanges for items that meet the following criteria:
Eligibility for Exchange:
Items must be in their original, unworn condition.
Items must be returned with all original packaging and any accompanying accessories or documentation (such as certificates of authenticity).
Items must be returned within 30 days of the original purchase date.
Non-Exchangeable Items:
Custom-made or personalized items.
Items marked as final sale or clearance.
Exchange Process:
Contact our customer service team at info@heliosoro.com to initiate an exchange. Please provide your order number and details about the item you wish to exchange.
Once your exchange request is approved, we will provide you with further instructions on how to return the item to us.
You are responsible for shipping costs associated with returning the item to us. We recommend using a trackable shipping service and purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.
Upon receipt and inspection of the returned item, we will process the exchange and ship the new item to you at no additional cost.
Damaged or Defective Items:
If you receive an item that is damaged or defective, please contact us immediately at info@heliosoro.com with photos and a description of the issue. We will arrange for a replacement or repair at no additional cost to you.
Contact Us
For any questions or concerns regarding our exchange policy, please reach out to our customer service team at info@heliosoro.com. We are here to assist you and ensure you have a positive shopping experience with Helios Oro.
Política de Devoluciones y Cambios
Cambios
En Helios Oro, estamos comprometidos a asegurar tu completa satisfacción con cada compra. Aunque no aceptamos devoluciones, estamos encantados de ofrecer cambios para los artículos que cumplan con los siguientes criterios:
Elegibilidad para Cambios:
Los artículos deben estar en su condición original, sin usar.
Los artículos deben devolverse con todo el embalaje original y cualquier accesorio o documentación que los acompañe (como certificados de autenticidad).
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.
Artículos No Intercambiables:
Artículos personalizados o hechos a medida.
Artículos marcados como venta final o liquidación.
Proceso de Cambio:
Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en info@heliosoro.com para iniciar un cambio. Por favor proporciona tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas cambiar.
Una vez que tu solicitud de cambio sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo devolver el artículo.
Eres responsable de los costos de envío asociados con la devolución del artículo. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el cambio y enviaremos el nuevo artículo sin costo adicional.
Artículos Dañados o Defectuosos:
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente en info@heliosoro.com con fotos y una descripción del problema. Organizaremos un reemplazo o reparación sin costo adicional para ti.
Contáctanos
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en info@heliosoro.com. Estamos aquí para asistirte y asegurar que tengas una experiencia de compra positiva con Helios Oro.